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以冷静铸盾，以担当立标！10月23日，驻马店公交上蔡公司发出号召，组织全体员工向7路公交驾驶员张峰光同志学习，表彰其在10月7日遭遇乘客暴力滋扰时，以沉着处置、专业担当守护乘客安全的先进事迹。
10月7日下午，张峰光驾驶搭载20余名乘客的7路公交行至县城二高附近时，突发险情。乘客无故冲下车，在路中央捡起板凳猛砸公交车，造成前挡风玻璃大面积裂痕。随后，该乘客坐于车前方马路阻拦通行，张峰光下车查看时还遭到其持续侮辱谩骂，引发周边群众围观。经调查，该乘客 自 2025年2月以来，已多次在3路、5路、7路等多条公交线路蓄意滋事，存在抢夺扶手、辱骂驾驶员等行为，严重威胁驾乘安全与运营秩序。 面对突发状况，张峰光始终保持冷静，未被过激行为激怒。他第一时间返回车内，温和安抚受惊乘客：“大家别慌，我会处理好，保证大家安全。”随后他通过车内对讲机向公司调度室详细报备请求协助，同时隔着车窗与他保持安全距离沟通，避免冲突升级。最终在调度人员和路过市民协助下，顺利疏导交通、稳住现场，不少乘客称赞其沉着可靠，让人安心。 张峰光的处置既避免了事件恶化，更诠释了公交人“以乘客安全为核心”的服务理念。后续公司还将结合该案例组织全员突发事件处置培训，把榜样力量转化为工作实效，持续为市民打造安全有序的出行环境。 |
