城市公交是城市文明的窗口之一，城市公交文明形象直接代表着文明城市创建形象，为了进一步加强公交三分公司精神文明建设，提高公司员工文明意识和服务质量，为驻马店市创建全国文明城、卫生城做出贡献。公交三分公司根据上级“双创工作”部署及总公司要求，结合分公司工作实际，积极开展文明创建活动。

一、营造宣传氛围，加强思想教育

公交三分公司组织全体行管人员及公交车长召开双创工作知识培训，深入开展动员宣传及公交服务文明有礼活动，重点加强日常工作中好人好事、优秀员工事迹的整理及宣传， 并在公交车车内张贴“老、弱、病、残、孕”专座标语，引导广大市民有序排队、文明礼让，在公交车厢内发扬文明让座等举措，使公交车厢真正变成传播城市文明的阵地。

二、建立考评机制，提升安全卫生质量

公交三分公司卫生测评检查小组严格按照总公司测评标准，在各线路进行安全卫生检查，加强对车容车貌的管理，针对车辆硬件进行全面排查，对车厢内环境进行及时整改，严格落实公交车辆保洁制度，对驾驶员清洁工作进行评分及签字确认，评比出最美车厢进行学习表扬。对存在的问题进行地毯式排查，及时发现薄弱环节并予以解决。并通过车载视频监控，加强对驾驶员文明服务和营运秩序的监管，监督公交车长严格按照道路交通法规行驶，积极参与文明城市创建。

三、加强教育培训，提升文明服务质量

针对性开展公交车长文明安全教育，并进行服务质量考核答卷，采取学习、教育、重奖重罚等措施，推选出个别优秀驾驶员，发挥模范带头作用，提升整体公交的服务意识和驾驶员文明职业道德。并对驾驶员日常的考核、投诉、服务违章进行完整的统计、记录，制定出系统的乘客投诉制度，对乘客投诉逐一核查，统计出投诉原因，事情经过及解决结果，加强与乘客之间的信息沟通，及时反馈乘客提出的问题及建议。

四、规范管理机制，强化工作实效

    为了提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求工作规范高效，三分公司负责人张全福结合实际制定新的分公司规章制度，从领导做起，落实责任，将双创工作层层分解，细化量化，规范到岗、责任到人，并召开动员大会，明确创建目标、工作步骤、主要措施及工作要求，确保各项措施落到实处。

    通过文明创建工作开展，公交三分公司的管理和服务水平有了较大提高，全体干部职工积极投入到创建工作中，提升自身的文明服务意识，并对自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中，公交三分公司继续坚持以“巩固提高、提质增效、长期坚持，常抓常新”为目标，持之以恒的加强文明创建工作，提升文明服务程度，优化服务环境，为我市双创工作贡献力量！

图为：公交三分公司优化车厢文明环境