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一路巾帼红 照亮天中大道

微笑服务,她们是城市的一道靓丽风景线在疫情期间,天中巾帼先锋线路的全体车长主动提出加班,因防疫用具紧张,有的车长主动自费购买消毒用具,确保做到一趟一消毒;有的车长从家带来口罩,分给那些未戴口罩的乘客,并向他们科普防疫的重要性;有的车长在休息日主动跟车帮助营运车长测量乘客体温,登记乘客信息,做好实名制乘车的疫情防控措施。天中巾帼先锋线路的女性车长们,她们毫不畏惧,首当其冲,不仅落实了春运期间安全营运的各项要求,同时,还高标准完成了疫情防控各项工作,充分发挥了巾帼先锋精神。

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打造“航空式服务”标准,广泛赢得市民点赞为提高天中巾帼先锋线路人员整体素质及服务水平,打造“航空式”服务标准,驻马店公交结合实际,开展文明礼仪服务培训课,从仪容仪表规范、行为规范、车厢服务规范、行车服务规范、普通话文明用语等方面对车长们进行培训,并号召“人人争当示范员”、“车车成为示范车”。该线路车长纷纷利用休息日的时间,积极主动参加文明礼仪服务培训课程。

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用心、爱心、真心、耐心对待每一个乘客。天中巾帼先锋线路的驾驶员们对待乘客服务细致周到,今年以来,已在线路上发生了许多好人好事:1月25日。车长余海霞在对车辆进行一趟一消毒时,发现了一个背包,并通过背包里的手机联系上了失主,因失主因故未能前来领取,余海霞便在收车后亲自将背包给送了过去。后来失主送来感谢信,赞扬车长余海霞拾金不昧、助人为乐的雷锋精神;1月27日,市民陈先生打来热线电话,说他在乘坐天中巾帼先锋线路时,因腿骨折,上车非常不方便,车长看到后立刻搀扶他上车,并为他找了座位,陈先生连连称赞这位车长,说该车长服务热情周到,并且她的车厢装饰温馨雅致,点缀了许多花朵,让人乘车时如沐春风,后经工作人员查证,该车车长为姜楠……

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天中巾帼先锋线路上的女驾驶员们,她们始终以严格的标准要求自己,提出了“巾帼公交,情达万家”、“服务无止境,满意无终点”、“传承雷锋式服务,照亮天中文明风景线”、“巾帼公交,想乘客所需”等服务理念,时刻以“乘客为本,服务至上”为工作宗旨,她们用饱满的热情投入工作,用甜美的微笑对待乘客,用积极的态度、热情的服务展现天中巾帼风采……她们脚踏实地,努力打造让市民满意,让乘客放心的公交线路,广受沿线乘客的好评,被誉为“天中巾帼风景线”。

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驻马店市公共交通有限公司
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